Twitter para empresas (III): cinco razones para twittear

// June 15th, 2009 // Internet, Negocios

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Twitter como buen canal de comunicación, tiene prácticas y usos potenciales que realmente pueden llegar a ser demasiado útiles si se aplican correctamente a una empresa. Aquí algunas prácticas que se pueden llevar a cabo:

Monitoreo
Al realizar una acción de compra de un producto o servicio, el cliente hablará tanto cuando lo que compró sea bueno, y más si resultó malo. Mediante search.twitter.com se puede ver cuáles las menciones que tienes una marca y de paso conocer qué piensan sus clientes. De la misma forma puede seguir a su competencia.

Difusión
Twitter es muy bueno para realizar branding. Aprovecharlo junto a la comunidad ayuda a potenciar productos y servicios mediante funciones tan variadas como realizar promociones, descuentos, muestras, realizar concursos, así como lo que su creatividad genere. Ayuda mucho también en la creación de expectativas, sobre todo en estrategias virales. Ojo igual en como comunica las cosas. No sature con los mensajes, converse. También puede utilizarlo para impulsar el tráfico de los contenidos que publique en su web.

Networking
Así como usa LinkedIn para comunicarse con otros profesionales, puede darle el mismo uso a Twitter. De hecho es mucho más fácil acceder a los gurús de los negocios y saber que están diciendo o pensando estos, incluso conversar con estos. De la misma forma puede llegar a encontrar a líderes de opinión, que hablen bien de su producto, o potenciales clientes (todo producto tiene un proceso de venta diferente).

Intranet
ETwitter es excelente para la comunicación interna. Mediante el armado de grupos, puede crear intranet corporativas en las que lleve a cabo brainstormings, anunciar eventos, recordar actividades, llevar a cabo comunicados oficiales y, sobre todo, alimentar la cultura corporativa de su organización.

Atención al cliente
Twitter permite mantener relaciones uno a uno con sus actuales y potenciales clientes. Puede utilizarlo como un canal para recibir quejas, pedidos de ayuda y comunicar soluciones a los problemas. Sin dudas podrá también profundizar el acercamiento uno a uno y utilizar la plataforma para hacer encuestas, estudios y recibir feedback.

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One Response to “Twitter para empresas (III): cinco razones para twittear”

  1. Gon says:
    15 June 2009 at 8:29

    David, geniales las tres notas sobre twitter, de todas maneras uno se queda con la sensación de que en Uruguay las empresas siguen descolgadas del mundo y con miedo.

    Antes se pensaba que el miedo era el costo y el riesgo.
    Ahora queda confirmado que el miedo es a moverse, justo lo contrario.
    Siendo un país tan chico, es mucho más lo que queda por ganar, arriesgando poco.

    En fin.
    Lindo template ;)

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