David Gómez

Twitter para empresas (II): “La web está viva y en Twitter se pueden escuchar sus latidos”

// Junio 15th, 2009 // Internet, Negocios

Entrevista a Jorge Oyhenard, CEO de Creativa INT

Jorge es Analista Programador, experto en estándares web, SEO y Social Media. Entre otros proyectos, tiene una red de 30 sitios, que incluyen SoloPhotoshop.com, la comunidad hispana más grande de fans de este programa de edición de imágenes. Como parte de su actividad está todo el día conectado, tiene perfiles en la mayoría de las redes sociales y participa en cuanta conversación se gesta en la web 2.0.

¿Cómo define Twitter?
Por definición es un microblog, pero hoy es más que eso. En muchos casos sustituye al email, a los mensajeros como MSN, y en otros casos sustituye al buscador y a los feed RSS. Ahora es tanta la información, que es mejor ver en vivo lo que nos interesa. Eso lo hacemos en Twitter, siguiendo a nuestros amigos, diferentes personalidades o empresas que twitean sobre temas afines. Internet vive y sus latidos se leen en Twitter.

A muchos le resulta difícil comprender al principio la mecánica de Twitter y lo abandonan. ¿Qué recomienda para comenzar?
Si ingresamos a la página de inicio del sitio vemos un montón de comentarios o una simple caja de texto para escribir, y francamente no tiene sentido. Para entrar en la conversación debemos seguir y obtener seguidores, pero además utilizar herramientas como TweetDeck, que nos permiten agrupar comentarios y amigos, y ver qué sucede en todo momento y las tendencias en tiempo real.

¿Qué pasa con las empresas?
Los usuarios en nuestro país asimilan con cierto atraso este tipo de herramientas: 1 a 3 años. Por ejemplo Facebook existe hace mucho, y recién ahora es un boom en Uruguay. Lo mismo sucede con Twitter, que aún no saben que existe, y cómo utilizarlo. Con las empresas esto se acentúa más. Ese atraso va de 3 a 5 años, ya que aún no ven Internet como una herramienta para comunicar, brindar servicios y obtener feedback de los usuarios.

¿Urge el uso en la empresa?
En Internet existe también la reputación, es frecuente que quienes compramos o decidimos la compra o contratación de servicios consultemos en algún foro, blog, en los buscadores, o redes sociales.
Si las empresas están presentes, esa información viene directamente. De lo contrario, encontraremos seguramente comentarios errados, que en su mayoría suelen ser de clientes molestos por algún fallo o falta en sus productos y servicios.
Las empresas deben tomar control de cómo se forma su reputación, y la manera de hacerlo es formar parte de Internet, y no ser un extraño, ya que de otra forma la opinión de un nick, que incluso puede ser anónimo, tiene mayor peso.

¿Qué aspectos hay que considerar a a hora de twittear?
El primero es que tenemos sólo 140 caracteres para comunicar nuestra idea y atraer a los seguidores. Luego hay otros factores como la hora para comentar algo, si pretendemos tener feedback inmediato, en nuestra zona, la hora apropiada va de 14 a 19 hs. Otro factor puede ser el idioma, si nuestro público es global, aún en español, si queremos llegar a todos debemos evitar usar regionalismos.

¿Qué resguardos hay que tener con Twitter?
Los de toda red social e Internet: cuidar los datos personales si somos usuarios comunes, y en el caso de empresas, dejar en claro lo que encontrarán en Twitter por parte de la empresa, y cuidar la relación con los usuarios respondiendo a los mismos.

¿Cuáles pueden ser los resultados de usar Twitter?
Los más destacables son la comunicación directa de productos y servicios, así como la obtención de feedback en tiempo real. Es una gran herramienta para controlar la reputación on line de una marca, empresa, productos o servicios.

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