David Gómez

Facebook, el incomprendido

// March 28th, 2009 // Industria IT, Internet

Todo cambio siempre trae rechazo. Pero también si no se cambia se puede correr un riesgo mayor. Eso lo ha vuelto a comprobar Mark Zuckerberg desde hace unas semanas, cuando decidió cambiar nuevamente el diseño de Facebook (FB). Mejor dicho ejecutar una “twiterización”. Con ello encendió la ira de varios millones de sus usuarios, que prácticamente se sintieron ultrajados ante tan perturbadoras modificaciones. Incluso, varios de los altos ejecutivos de esta red social confesaron su rechazo al nuevo esquema de funcionamiento.

Friendfeed
En concreto, lo que hizo Facebook fue cambiar el newsfeed (un resumen de lo que hacen los contactos), por un friendfeed (un resumen de lo que dicen y opinan los amigos) como el de Twitter. De esta forma, se prioriza los cambios de estados (el estatus de cada contacto), haciendo que otros elementos, como fotos y grupos, estén menos tiempo en portada y pierdan protagonismo. En opinión de muchos, esto ha restado mucho más de lo que agrega.

Los usuarios se han sentido ultrajados al no encontrar sus cosas en el lugar habitual y sentir que perdieron el control de su perfil. Además, ahora Facebook exige un ritmo constante de actualizaciones en tiempo real, que para muchos usuarios es difícil seguir.

“Yo no puedo ser (Fernando) Tetes o (Martín) Sarthou, que están todo el día conectados y posteando cada dos minutos. La verdad es que todavía no digiero el cambio”, grafica Natalia Sastre, una fanática de FB que se declara afectada.

El meollo
¿Pero porqué se produce este rechazo? Primero hay que entender que es algo natural. Los usuarios promedio no quieren cambios, prefieren el status quo, porque se sienten cómodos y dominan la situación. En el caso de una aplicación, el rediseño implica salir de la comodidad y adquirir nuevos conocimientos. Y se lo ve malo, pese a que la curva de aprendizaje es cada vez menor.

Pero esta no es la única causa. Ante la hondonada de reclamos, que provenían desde el propio seno de Facebook, el propio Zuckerberg declaró que no daría marcha atrás. Uno de los ejecutivos reveló que el fundador de la red social mandó un mail a todo el staff, en el que sostenía que “las empresas disruptivas no escuchan a sus consumidores. La compañías que lo hacen son unas estúpidas”.

Se podría llegar a pensar que Zuckerberg es un jovenzuelo engreído. Sin embargo, su éxito es suficiente para afirmar que es uno de los actuales líderes de la web 2.0. Para el CEO de FB, la innovación disruptiva supone la presunción de conocer mejor las necesidades de los usuarios que ellos mismos.

Twitter es la clave
Zuckerberg, como otros analistas, está convencido de que el modelo de Twitter, el líder del microblogging, es hacia donde se dirige el futuro de Internet; el futuro de las redes sociales. El año pasado, el joven intentó comprarlo por 500 millones de dólares en efectivo y acciones. Le rechazaron la oferta, pero él no se resignó. Por esa razón, impulsó el rediseño de FB.

Pese a que FB tiene 180 millones de usuarios, y que cada 15 días suma la misma cantidad de personas con las que cuenta Twitter (10.000), Zuckerberg teme quedar obsoleto. Ya le pasó a Hotmail, que durante años fue el proveedor líder del correo electrónico, pero su falta de cambios disruptivos le jugó en contra con la aparición de Gmail, que propuso a los usuarios una forma diferente y más atractiva para gestionar su mail.

Nada de reversa
Robert Scoble, director de FastCompany (una publicación tan relevante como Wired News), explicó por qué Zuckerberg no debe dar marcha atrás. De acuerdo a Scoble, FB ha pasado por varias etapas a lo largo de su vida, que han sido marcadas por la adopción de nuevos perfiles de usuarios. Una primera cuando solo apuntaba a los estudiantes de Harvard, una segunda cuando se sumaron otras universidades, una tercera cuando se incorporaron los geeks y una cuarta, al masificarse hacia a todo el mundo.

Ahora, explicó Scoble, “está migrando hacia una quinta etapa en la que se encontrará con su modelo de negocios, por eso no puede escuchar a la gente que quiere quedarse atorada en la cuarta etapa”.

Twitter puso de manifiesto que las empresas pueden coexistir junto a la gente en el colectivo de las redes sociales y Zuckerberg se ha percatado rápidamente de ello. “Entendió que era lo mejor para su negocio. Está tan cerca de una mina de oro que sus detectores de metales deben estar enloqueciendo”, afirmó Scable.

Facebook hasta en la sopa
Para graficar ese futuro, el analista explica que su esposa, fanática de las redes sociales, anunció en línea que volverá a ser madre. “Sin embargo, en Twitter ninguna empresa de pañales nos contactó, ni de ropa de maternidad. Tampoco una automotora, pues vamos a tener que cambiar el coche. Voy a necesitar otro seguro y ahorrar para pagar otra matrícula de universidad…”, relató.

Y vaticinó que dentro de un año, “Facebook permitirá que todas estas empresas, que tendrán el visto bueno de mis contactos, me encuentren. Puedo ir por la calle, se me ocurre comer sushi, y le consultaré a FB desde mi celular qué restaurantes me quedan más cerca y qué opiniones tienen mis amigos de éstos”. ¿Pensó que era Google el dueño del futuro?

Finalmente, para alegría de muchos, este pasado jueves, Zuckerberg aprendió que puede haber críticas constructivas. Así que anunció en su blog oficial que implementarán algunos cambios sugeridos por los usuarios, pero igual no dan vuelta atrás con el rediseño. Las mejoras, de las que todavía no hay una fecha, buscarán darle más control al usuario sobre los contenidos de la página principal.

Esta nota es de mi autoría y fue publicada en el suplemento O2 de El Observador el sábado 28 de marzo de 2009. Para verla íntegramente en página puedes hacerlo a través de este link.

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