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Tabaré Bustelo es uno de los 2,4 millones de usuarios que tiene Mercado Libre (ML), el mayor sitio de compra y ventas por Internet de Latinoamérica, pero también es el cuarto mercado líder en Uruguay. O sea, puede presumir de ser uno de los uruguayos que más vende por en esta plataforma líder de e-commerce.

En los tres años que tiene su tienda on line, lleva vendidos más de 4.000 productos. Pero más allá de las cifras, hay una historia de éxito que vale la pena ser contada.

El efecto 2002 y el regreso
Bustelo (45 años) tenía su propia empresa de venta de productos informáticos y servicios técnicos pero el fuerte impacto de la crisis de 2002 lo obligó a cerrarla, fundamentalmente debido al endeudamiento en moneda extranjera.

Pero Bustelo no se quedó de brazos cruzados. “Buscando un punto de venta a mis servicios, comencé a estudiar el fenómeno del comercio electrónico; y este en Uruguay era sinónimo de Mercado Libre. Decidí experimentar”, relató.

De acuerdo a un estudio realizado por The Nielsen Company sobre la base de usuarios de ML, tener una fuente de ingresos, llegar a nuevos mercados, insertarse y reinsertarse en el mercado laboral, son los motivos que llevan a las personas a utilizar la plataforma on line.

A Bustelo lo que le llamó la atención fue “el excelente posicionamiento” que tenía la herramienta, pero al mismo tiempo le generaba muchas dudas.

El emprendedor confesó que al principio tenía muchísimos prejuicios. “Pensaba que simplemente todavía no funcionaba en Uruguay, que faltaba tiempo para ello”, anotó. Aún hoy Bustelo sostiene que el e-commerce en Uruguay está en pañales.

Varias empresas locales que venden por Internet o ejecutivos de compañías extranjeras han coincidido en señalar a Café & Negocios que en Latinomérica, a excepción de Brasil, el e-commerce no está desarrollado.

Incluso, señalan a Uruguay como uno de los países con mayores dificultades, pero al mismo tiempo con más oportunidades de crecimiento.

“El uruguayo es desconfiado y exigente, pero poco a poco se va lanzando al comercio electrónico”, comentó Bustelo.

La desconfianza viene sobre todo por negarse a brindar los datos de la tarjeta de crédito. ¿Pero acaso alguien sabe que hace el mozo cuando se le entrega la tarjeta para pagar una cena? El riesgo es el mismo. Incluso, en ML se puede coordinar con los vendedores para ver los productos antes de efectuar la compra.

Otro juego, otras reglas
A Bustelo lo que más le costó al volcarse en este nuevo escenario fue como darse a conocer en una comunidad donde no había realizado ni una sola operación. “También me planteaba qué vender y cómo iba a cumplir con los compromisos asumidos en línea”, recordó

A su vez, le cambiaron las reglas de juego de manera radical: hay mayor exigencia y uno es sometido a calificaciones; eso luego genera una reputación que es determinante ante nuevas operaciones.

El estudio de Nielsen sostiene que debido al éxito económico que se obtiene a medida que se utiliza Mercado Libre, el 18% de los usuarios manifestó haber dejado su trabajo o pensar en hacerlo para dedicarse solo a vender por Internet. Además, el 30% aseguró contar con empleados para vender por este canal.

Otra vez la empresa
A tres años de haber recomenzado, Bustelo parece tener en Mercado Libre a su gran aliado de negocios. Fue incrementando poco a poco su oferta de productos informáticos, y lo que comenzó como una tienda on line se transformó en una sociedad anónima con sede física y un equipo integrado por cuatro personas.

Además del diferencial que le otorgó el e-commerce, señaló que le ha ayudado la calidad de sus servicios.

“Trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti. En la web hay que considerar que del otro lado hay un ser humano y no un mero agente económico”, comentó Bustelo.