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No nos imaginábamos en esto. Comenzamos a desarrollar una solución para uso interno y nos dimos cuenta que teníamos un producto para estos tiempos”, explicó a Café & negocios Jorge Pereyra, director de Netgate, al referirse al lanzamiento de Expand, una solución pensada para contact centers con la que la empresa se introduce en un nuevo mercado: el de las comunicaciones unificadas.

Reacción al paradigma
La crisis de 2002 significó oportunidad para Netgate, que vio aumentar significativamente su negocio de ISP (proveedor de Internet) con el teletrabajo como caballito de batalla.
La llegada masiva de usuarios los obligó a mudarse de local, triplicar su personal y buscar nuevas herramientas que les permitieran atender a sus clientes.

Fue así que se propusieron encontrar una solución para montar su propio contact center, pero lo que ofrecía el mercado no los convencía. En todos los casos se encontraron con productos muy caros o que no ofrecían todo lo que necesitaba o que les obligaba a mantener una fuerte dependencia del proveedor.

Con ese panorama decidieron reaccionar al paradigma dominante en las telecomunicaciones.

Hecho en casa
Finalmente, Netgate creó una solución integral, que además de terminar con su necesidad de contact center, le permitió unificar las comunicaciones de toda la empresa a muy bajo costo.

Esto porque utilizó una tecnología open source y basó la herramienta en web, por lo que se puede utilizar desde cualquier navegador de Internet. A su vez, esto significa no contar con las fronteras geográficas: los operadores no tienen que estar en un mismo lugar físico para atender las llamadas; pueden ser teletrabajadores.

A su vez, la solución permite conectar todo tipo de dispositivos para mantener conversaciones: teléfonos normales, teléfonos IP, celulares con Wifi o 3G.

Expand
Netgate hace ya dos años que decidió colocar su solución en otras empresas, pero al pasar el mercado de las comunicaciones por un buen momento y necesitar las empresas reducir costos, decidió darle vida propia a su nuevo hijo con el nombre de Expand.

Ya son 25 los clientes que ha cultivado desde 2007, entre los que se encuentran FEMI, Equital, TCC, MonteCable y Geant Travel, entre otros. Y mucho más importante aún, logró hacerse con un importante banco extranjero, que se estaba debatiendo por las propuestas de Cisco y Avaya, dos de los gigantes mundiales de las telecomunicaciones.

Con todo el viento en la camiseta, Netgate piensa en grande con Expand, que por ahora es un “producto de caja” y en el futuro se ofrecerá en su versión SaaS.

Beneficios

• Open source
  Al ser código abierto permite bajar los costos y lograr independencia del proveedor.
• Integral
  Gestiona la central telefónica, graba las llamadas, comunica diferentes sucursales, se integra a los sistemas de la empresa (ERP, CRM, bases de datos).
• Libertad para crecer
  El producto tiene una escalabilidad y flexibilidad que no le pone límites al crecimiento del negocio. No hay que pagar por nuevas licencias y el número de call centers es ilimitado.
• Alta disponibilidad
  Atiende servicios de misión crítica que necesitan sistemas de contingencias.
• Seguridad
  Cuenta con un sofisticado sistema de seguridad en base a perfiles de usuarios, auditoría y en confiabilidad de los datos.

Este artículo es de mi autoría y fue publicado el domingo 26 de abril en el suplemento Café&negocios de El Observador. Lo puedes ver en página completa en este link.